新客户入职

为了帮助新客户获得成功,Common Goal Systems, Inc. (CGS)开发了一种名为SmartStart的入职流程。它包括一个专门的SmartStart专家,他是客户第一年的主要联络人。他们引导客户通过一个完善的流程,这个流程已经被成功地使用了数百次。他们在第一学年与客户呆在一起,并指导他们完成重大活动。


SmartStart旨在加强公司与其客户之间的“共同目标”。它创造了快乐、成功的客户,他们不断续订。用户具有良好的产品知识和自给自足能力,这导致了高满意度和低持续支持成本。SmartStart巩固了一种互利的关系。


第一步是指派SmartStart专家(Specialist)。他们是第一年的主要联络人。虽然客户当然可以联系帮助台,但他们的专家将拥有上下文和熟悉度,以更好地回答他们的问题。

SmartStart过程

初次SmartStart会议

SmartStart进程概述。客户将被介绍给专家,专家将与他们一起工作。


确定培训需求

了解每个员工的培训需求,并确定对每个人进行培训的最佳方案。CGS提供三种培训方案:

  • 在线培训(自我指导)
  • 在线培训-多个一小时的课程(由专家领导)
  • 现场培训-全天

通常使用多种选择的组合来培训不同的员工。


例如,技术主管或首席秘书可能需要全天的现场培训来了解整个现场。食堂工作人员或学校护士使用的功能较少,可能更喜欢自我指导的在线培训的灵活性。


初始数据导入

开始调度所需的数据:

  • 教练
  • 课程
  • 学生基本资料
  • 标准(仅适用于基于标准的评分)

这必须在安排培训之前完成

调度模块和培训的配置

专家将讨论调度选项,并为每个建筑物的需求配置系统(可能会有所不同)。客户将接受安排学生的培训。


导入剩余学生资料

导入学生和家长/监护人数据。必要时还导入帐户余额和运行状况数据。


管理培训

这通常是在学校员工暑假离开之前完成的。


配置检查

专家和客户端将检查配置和导入。这是正在进行的,必须在教练培训之前完成。


教练培训

现场- 1.5小时


第一天准备

专家将审查如何完成第一天的任务。(即评分期、出勤、午餐等)


配置成绩单并导入历史成绩

专家将建立一个客户报告卡,并培训客户,使他们可以创建更多,根据需要。成绩单和平均绩点将导入历史成绩


持续的第一年支持

专家继续支持客户在第一学年的需要。


过渡到第二学年

在第一学年结束时,专家将帮助客户结束这一年,并创建和配置他们的第二个学年。在这一点上,客户将过渡到使用技术服务团队来获得未来的帮助。188博金宝

一个接触点

定制集成方案

继续支持

最重要的实现任务之一是数据迁移——确保将准确的数据导入到SchoolInsight。专家帮助客户理解导入所需的数据和文件格式。给定一个正确配置的数据文件,专家通常执行导入以确保成功加载数据。之后,客户端负责检查导入的数据并验证其准确性。

SmartStart过程中导入的数据包括:

  • 学生
  • 家长/监护人联系
  • 课程/类
  • 教练
  • 账户余额
  • 标准(仅限基于标准的分级)
  • 要求GPA或成绩单的在校生的历史成绩
  • 免疫、医疗警报和过敏数据(仅健康状况模块)

客户端能够自己导入或输入额外的数据;在SmartStart专家的指导下。


虽然CGS高度合作,并为新客户提供广泛的帮助,但SmartStart中没有包括一些内容:

  • 从客户端当前的学生信息系统(SIS)导出数据
  • 操作不可导入的数据文件(PDF、传真文档、屏幕截图等)
  • 历史成绩的输入超出了当前学生需要gpa或成绩单的范围
  • 对数据文件的大量操作格式不正确
  • 手动数据录入

如果客户需要额外的服务,可以讨论单独收费的协议和工作说188博金宝明书(SOW)。

培训员工是SmartStart的另一个重要组成部分。CGS提供了一些培训选择。第一种是自学在线培训课程。客户可以访问在线培训内容并学习这些材料。第二种是针对新客户的在线网络研讨会。专家将带领员工了解网站的各个方面,因为他们一起工作来配置系统。最后,客户可以按日付费购买现场培训。由于易于使用和高水平的支持,客户很少在第一年之后购买现场培训。

在客户订阅的整个生命周期内,CGS将继续为客户提供支持。无限的支持包括在每个订阅。当出现问题时,任何用户都可以给技术服务团队打电话或发电子邮件。188博金宝CGS提供这种级别的支持,以保持较高的客户满意度和续订率。该产品有意设计为易于使用,从而导致支持票据的数量很低。