新客户新员工培训

为了帮助新客户获得成功,通用目标系统公司(CGS)开发了一种名为SmartStart的入职流程。其中包括一位专门的SmartStart专家,他是客户第一年的主要联络人。他们引导客户通过一个完善的流程,该流程已经成功使用了数百次。他们会在第一学年陪伴顾客,并指导他们度过重大活动。


SmartStart旨在加强公司和客户之间的“共同目标”。它创造了快乐,成功的用户,并不断更新他们的订阅。用户具有良好的产品知识和自给性,这导致了较高的满意度和较低的持续支持成本。SmartStart巩固了一种互利的关系。


第一步是指派一名SmartStart专家(专家)。他们是第一年的主要联络人。虽然客户当然可以联系帮助台,但他们的专家将有背景和熟悉来更好地回答他们的问题。

SmartStart过程

初始SmartStart会议

SmartStart流程概述。客户将被介绍给专家,专家将全程与客户合作。


确定培训需求

了解每个员工的培训需求,并确定最好的方法是让每个人都接受培训。CGS提供三种培训方案:

  • 在线培训(自学)
  • 在线培训-多个一小时课程(专家主导)
  • 现场培训-全天

通常使用组合选项来培训不同的员工。


例如,技术主管或首席秘书可能需要一整天的现场培训来了解整个网站。食堂工作人员或学校护士使用较少的功能,可能更喜欢灵活的自我指导在线培训。


初始数据导入

开始调度所需的数据:

  • 教练
  • 课程
  • 基本的学生数据
  • 标准(只适用于按标准评分)

这必须在安排培训之前完成

调度模块和培训配置

专家将讨论日程安排选项,并根据每个建筑的需求配置系统(可能会有所不同)。客户将接受学员日程安排方面的培训。


导入剩余学生资料

导入学生和家长/监护人数据。必要时还可导入账户余额和健康数据。


管理培训

这通常是在学校教职员工暑假前完成的。


配置检查

专家和客户将检查配置和导入。这是正在进行的,必须在教练培训之前完成。


教练培训

现场- 1.5小时


1天准备

专家将审查如何完成第一天的任务。(例如评分时间、出勤率、午餐等)


配置成绩单和导入历史成绩

专员将建立一个客户报告卡和培训客户,使他们可以创造更多,根据需要。历史成绩将被引入成绩单和GPA


持续的第一年支持

专家继续支持客户通过第一学年的需要。


过渡到第二学年

在第一学年结束时,专家将帮助客户结束这一年,并创建和配置他们的第二学年。此时,客户将过渡到使用技术服务团队来获得未来的帮助。188博金宝

一个接触点

定义集成计划

继续支持

其中最重要的实现任务之一就是数据迁移——确保准确的数据导入到SchoolInsight中。专家帮助客户理解导入所需的数据和文件格式。给定一个正确配置的数据文件,专家通常会执行导入以确保成功的数据加载。之后,客户端负责审核导入的数据,并验证其准确性。

SmartStart导入的数据包括:

  • 学生
  • 家长/监护人联系
  • 课程/类
  • 教练
  • 账户余额
  • 标准(只适用于基于标准的分级)
  • 需要GPA或成绩单的在校生的历史成绩
  • 免疫、医疗警报和过敏数据(仅限健康模块)

客户端能够自己导入或输入额外的数据;在SmartStart专家的指导下。


虽然CGS高度合作,并为新客户提供广泛的帮助,但有一些事情没有包括在SmartStart中:

  • 从客户端当前的学生信息系统(SIS)导出数据
  • 操作不可导入的数据文件(PDF、传真文件、截图等)
  • 历史成绩的重要性超越了现有学生要求的gpa或成绩单
  • 对格式不正确的数据文件进行大量操作
  • 手工数据输入

如果客户需要额外的服务,可以讨论单独收费的协议和工作报188博金宝告(SOW)。

培训员工是SmartStart的另一个重要部分。CGS提供了一些训练选项。第一种是自定步调的在线培训课程。客户可以访问在线培训内容并通过材料进行工作。第二种是针对新客户的在线研讨会。专员将带领员工通过网站的各个方面,因为他们一起工作,配置系统。最后,客户可以购买现场培训,每天付费。由于易于使用和高水平的支持,很少有客户在第一年之后购买现场培训。

在客户订阅的整个生命周期内,CGS将继续为其提供支持。每个订阅都包含无限的支持。当出现问题时,任何用户都可以致电或发电子邮件给技术服务团队。188博金宝CGS提供这种级别的支持,以保持较高的客户满意度和续订率。该产品被有意设计为易于使用,从而减少了支持票的数量。